Veelgestelde vragen

De huisartsenspoedpost is er voor dingende zorg buiten kantooruren.

Normale huisartsenpraktijken zijn open tijdens kantooruren (van maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 17.00 uur).

Buiten deze tijden kunt u voor dringende huisartsenzorg bellen met Huisartsenspoedpost Gelderse Vallei in Ede. De huisartsenspoedpost is open als de praktijk van de huisarts dicht is: van maandag tot en met vrijdag van 17.00 uur 's middags tot 8.00 uur ’s ochtends, in het weekend en op feestdagen de hele dag.

Bel alleen als uw klacht niet kan wachten tot de volgende werkdag. Bijvoorbeeld als u ernstig benauwd bent, pijn op de borst heeft of een wond heeft die gehecht moet worden.

Het bezoekadres is:
Willy Brandtlaan 10
6716 RP Ede

Huisartsenspoedpost Gelderse Vallei zit aan de achterkant van Ziekenhuis Gelderse Vallei. U kunt gratis parkeren bij de huisartsenspoedpost. Volg hiervoor de borden ‘Spoedpost’. De huisartsenspoedpost is geen onderdeel van het ziekenhuis.

U kunt uw brieven sturen naar:
Postbus 433
6710 BK Ede

Huisartsenspoedpost Gelderse Vallei zit aan de achterkant van Ziekenhuis Gelderse Vallei. U kunt gratis parkeren bij de huisartsenspoedpost. Volg hiervoor de borden ‘Spoedpost’.

Als u bij de huisartsenspoedpost bent kunt u zich melden bij onze balie. Onze baliemedewerker vraagt om uw gegevens. Daarna mag u gaan zitten in de wachtkamer. U wordt opgehaald door een medewerker.

Dat ligt aan de situatie. Helaas kan het voorkomen dat u soms langer moet wachten dan normaal. Dit kan 2 redenen hebben:

1. Omdat een ander spreekuur uitloopt
2. Omdat patiënten met meer spoed voorgaan

• Behandel iedereen met respect
• Per patiënt mogen maximaal 2 begeleiders mee in de spreekkamer
• Respecteer privacy: fotografeer of film anderen niet ongevraagd en maak niet ongevraagd geluidsopnames
• Gebruik geen alcohol of drugs
• De (huisartsen)spoedpost en het ziekenhuisterrein zijn rookvrij
• Patiënten waken zelf over hun eigendommen
• In dit gebouw mag u geen gezichtsbedekkende kleding dragen
• Als een medewerker een aanwijzing geeft, moet u die opvolgen

Meer informatie vindt u hier.

Onze regio is: Amerongen, Bennekom, Ede, Ederveen, Elst (Utrecht), Harskamp, Heelsum, Leersum, Lunteren, Otterlo, Overberg (onder de A12), Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal, Wageningen en Wekerom.

Wij zijn er voor patiënten van huisartsen die bij Huisartsen Gelderse Vallei zijn aangesloten. Ook patiënten die tijdelijk in onze regio zijn kunnen geholpen worden. De huisarts kan geen visite doen buiten dit gebied. Als het nodig is dragen wij deze zorgvraag over aan een andere huisartsenspoedpost.

Nee, helaas kan dit niet.

De huisartsenspoedpost is er alleen voor klachten die zo erg zijn, dat het niet kan wachten tot de volgende werkdag. Voor andere vragen belt u uw eigen huisarts tijdens kantooruren.

Nee, wij nemen de telefoon alleen op als wij open zijn. Dat is van maandag tot en met vrijdag van 17.00 uur 's middags tot 8.00 uur ’s ochtends, in het weekend en op feestdagen de hele dag.

Heeft u tijdens kantoortijden (tussen 8.00 – 17.00 uur) klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag? Gebruik dan de spoedlijn van uw eigen huisarts.

Voor vragen over administratie of facturen belt u overdag met ons bureau: (0318) 20 08 60.

Nee. U belt altijd de huisartsenspoedpost waar uw eigen huisarts bij aangesloten is. Zo blijft uw eigen huisarts ook beter op de hoogte van de zorg die u heeft gekregen.

Welke huisartsenspoedpost u moet bellen staat op de website van uw eigen huisarts. Ook kunt u dit op het wachtbandje horen als u uw eigen huisarts belt.

Als u slecht hoort of niet goed kunt praten, dan kunt u de huisartsenspoedpost bellen via KPN Teletolk: www.kpn.com/teletolk. KPN Teletolk neemt contact met ons op en voert namens u het gesprek.

Deze dienst is er voor mensen die doof, slechthorend of moeilijk verstaanbaar zijn. Wanneer u niet (meer) in staat bent om gebruik te maken van de ‘gewone’ telefoon, kunt u gebruik maken van deze dienst. U kunt ook iemand anders vragen om voor u te bellen.

Nee, dat kan niet. U moet altijd eerst bellen.

De huisartsenspoedpost werkt alleen op afspraak. Via de telefoon bepaalt een speciaal opgeleide doktersassistent (triagist) welke zorg u nodig heeft en hoe snel dit nodig is. ‘Bellen bij spoed is hoe het moet’.

De huisartsenspoedpost is er alleen voor klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag. Via de telefoon bepaalt een speciaal opgeleide doktersassistent (triagist) welke zorg u nodig heeft en hoe snel dit nodig is.

• Huisartsen
• Triagisten
• Doktersassistenten
• Medisch studenten
• Verpleegkundige specialisten
• Speciaal opgeleide chauffeurs

Bij Huisartsenspoedpost Gelderse Vallei worden ook mensen opgeleid. Daarom kan het zijn dat u geholpen wordt door een medewerker in opleiding.

Een triagist neemt de telefoon op van de huisartsenspoedpost. Hij of zij luistert naar uw (hulp)vraag en stelt als het nodig is meer vragen. Hij of zij bepaalt of u een afspraak nodig heeft of geeft u advies.

Een triagist is een doktersassistent(e) of een medewerk(st)er met een speciale opleiding. Een triagist kan ook een medisch student(e) zijn.

Dat kan, maar de kans is klein. Alle huisartsen uit de regio doen namelijk om de beurt dienst op de huisartsenspoedpost.

Alleen als de patiënt door medische redenen niet kan reizen. De triagist (de medewerker die de telefoon opneemt) beoordeelt dit en overleg zo nodig met de dienstdoende huisarts. In alle andere gevallen moet u zelf vervoer regelen.

Dit hangt af van hoe de e-mail is beveiligd. Dit kan op verschillende manieren. Op deze pagina leest u alles over veilig mailen.

Wij willen onze zorg altijd verbeteren. Heeft u een compliment, tip of bent u niet tevreden? Laat het ons weten via het formulier op deze pagina.

Met uw ervaring kunnen wij onze zorg verbeteren. Deel uw ervaring en mening met ons . U kunt kiezen uit 2 mogelijkheden:

• Geef hier uw mening over uw bezoek aan de huisartsenspoedpost. Of over het huisbezoek aan u.
• Geef hier uw mening over over een telefoongesprek met de huisartsenspoedpost.

Het invullen duurt 5 tot 10 minuten en is anoniem.

1. Situatie 1: U heeft een Nederlandse zorgverzekering
   Uw verzekering betaalt dan de kosten. Huisartsenzorg valt niet onder het eigen risico. Let op: Extra onderzoek (zoals bloedonderzoek) en een opname in het ziekenhuis vallen wel onder uw eigen risico.
2. Situatie 2: U bent niet verzekerd
   Dan betaalt u zelf aan de balie. U kunt betalen met uw pinpas of creditcard. Als u direct zorg nodig heeft wordt u eerst geholpen.

Tarieven huisartsenspoedpost
Let op: Er zijn meerdere situaties mogelijk. Dit hangt af van de dag en het tijdstip én of u patiënt bent bij een huisarts uit onze regio.

De volgende kosten gelden voor maandag tot en met vrijdag van 18.00 uur 's middags tot 8.00 uur ’s ochtends, in het weekend en op feestdagen de hele dag:

• Consult/afspraak: € 221,85
• Huisbezoek: € 332,78
• Triageconsult: € 35,00

Van maandag tot en met vrijdag tussen 17.00-18.00 uur geldt nog het dagtarief huisartsenzorg.

• Kosten voor patiënten in de regio (patiënten van aangesloten huisartsen) tussen 17.00-18.00 uur:
  • Consult/afspraak korter dan 5 minuten: € 6,59
  • Consult/afspraak tussen 5 en 20 minuten: € 13,18
  • Consult/afspraak langer dan 20 minuten: € 26,36
  • Huisbezoek: € 19,77
  • Huisbezoek langer dan 20 minuten: € 32,95
• Kosten voor patiënten buiten de regio (geen huisarts in onze regio) tussen 17.00-18.00 uur:
  • Consult/afspraak korter dan 5 minuten: € 16,90
  • Consult/afspraak tussen 5 en 20 minuten: € 33,80
  • Consult/afspraak langer dan 20 minuten: € 67,60
  • Huisbezoek: € 50,70
  • Huisbezoek langer dan 20 minuten: € 84,50
• Rates for tourists from outside the Netherlands between 5.00pm-6.00pm:
  • Consultation less than 5 minutes: € 20,34
  • Consultation betweet 5 and 20 minutes: € 37,24
  • Consultation longer than 20 minutes: € 71,04
  • Home visit: € 54,14
  • Home visit, longer than 20 minutes: € 87,94

Soms moet u zelf betalen via uw eigen risico. Dat geldt voor:

• Extra onderzoek om te beoordelen welke zorg u nodig heeft (bijvoorbeeld bloedonderzoek)
• Medicijnen die de huisarts voorschrijft. De Nederlandse Zorgautoriteit bepaalt deze kosten
• De extra kosten voor medicijnen die bij de dienstapotheek worden gehaald in plaats van bij een normale apotheek tijdens kantooruren. Deze zijn vaak duurder dan bij de gewone apotheek

Ja, elke Nederlandse zorgverzekeraar vergoedt de behandelingen bij de huisartsenspoedpost. Deze kosten gaan niet van uw eigen risico af. Let op: Extra onderzoeken (bijvoorbeeld bloedonderzoek) worden niet vergoed.

Bij een bezoek aan de huisartsenspoedpost vragen wij om uw verzekeringsgegevens en legitimatie. Als u deze niet kunt laten zien, moet u de kosten direct zelf betalen. Het is mogelijk om contant te betalen of te pinnen. U krijgt na betaling een rekening. Als u verzekerd bent kunt u deze naar uw verzekeraar opsturen.

De huisartsenspoedpost stuurt de rekening direct naar uw zorgverzekeraar. Maar als uw gegevens niet kloppen of niet compleet zijn, krijgt u de rekening thuis.

Wat kunt u doen? Vul op de achterkant van de rekening de juiste gegevens in en stuur de rekening naar de huisartsenspoedpost. Dan sturen wij de rekening alsnog naar uw verzekeraar. U kunt de ingevulde rekening sturen naar:

Huisartsenspoedpost Gelderse Vallei
Postbus 433
6710 BK Ede

Alle contacten waarin een medische beoordeling en/of advies wordt gegeven brengen wij in rekening.

Het is dus niet nodig dat u contact heeft gehad met een huisarts of dat u op de huisartsenspoedpost bent geweest. Elk advies van een triagist wordt namelijk binnen 1 uur gecontroleerd door een huisarts. Dit brengt kosten met zich mee.

Bel van maandag tot en met vrijdag met de financiële administratie van de huisartsenspoedpost. Deze is bereikbaar tussen 9.00-12.00 uur en 13.00-17.00 uur via telefoonnummer (0318) 20 08 60.

De huisartsenspoedpost is er alleen voor klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag. Bijvoorbeeld:

• U krijgt ineens klachten waar u zich zorgen over maakt
• U heeft plotseling veel pijn
• U klachten worden erger bij een ernstige ziekte
• U heeft een kleine wond die gehecht moet worden of u heeft een licht ongeluk gehad

Kijk voor meer informatie op www.thuisarts.nl/spoed-wie-bel-je.

In levensbedreigende situaties belt u altijd 112.

U gaat niet naar de huisartsenspoedpost voor:

• Klachten die kunnen wachten tot uw eigen huisarts weer open is
• Een herhaalrecept
• Een second opinion (een extra mening/beoordeling van een andere (huis)arts
• Als u overdag geen tijd heeft om naar uw eigen huisarts te gaan

Nee, sinds 1 juli 2022 is er geen tandarts meer op de huisartsenspoedpost. Heeft u buiten kantoortijden pijn aan uw gebit? Kijk dan op de website van uw eigen tandarts of bel uw tandarts. Zo weet u waar u naartoe kan bellen.

Dit kan bij de dienstapotheek. Deze zit naast de huisartsenspoedpost. Meer informatie over de dienstapotheek staat op www.dienstapotheekgeldersevallei.nl.

Nee, u krijgt alleen een recept voor medicijnen voor de tijd tot uw eigen huisarts weer open is.

Gespreksopnamen worden 13 maanden bewaard. Wij gebruiken deze opnames om de zorg te verbeteren, bijvoorbeeld voor het opleiden van medewerkers of onderzoek. Daarna worden ze verwijderd.

Heeft u een klacht ingediend of loopt er een onderzoek? Dan kan het gesprek langer bewaard blijven. Meer over het gebruik van gegevens staat in onze privacyverklaring.

De huisarts op de huisartsenspoedpost kan een deel van uw medische gegevens bekijken. Maar dat mag alleen als u daar toestemming voor heeft gegeven aan uw eigen huisarts, apotheker en dienstapotheek.

Meer over het delen van medische gegevens staat op de pagina Medisch dossier.

Ja, uw eigen huisarts krijgt een verslag van uw contact met de huisartsenspoedpost.

Ja, alle telefoongesprekken worden opgenomen. Wij gebruiken deze opnames voor trainingen, opleiding en onderzoek. Daarnaast gebruiken wij de gespreksopnamen als belangrijke informatie niet goed is verstaan. Ze worden 13 maanden bewaard.

De huisartsenspoedpost mag telefoongesprekken opnemen. Hier zijn strenge regels voor gemaakt in de wet en binnen onze organisatie. Meer over het gebruik van gegevens staat in onze privacyverklaring.